Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de l’application et du site Djama (la « Plateforme »), éditée par Metasoft Africa, dont le siège est situé [à compléter], RCCM [à compléter], IFU [à compléter]. En créant un compte, vous les acceptez.

1. Ce que propose Djama

Djama met en relation des participants qui achètent des billets, des organisateurs qui créent des événements et vendent des billets ou des stands, des vendeurs qui louent ces stands, des prestataires (sono, traiteur, photo…) et des propriétaires de salles. Djama agit comme intermédiaire technique et de paiement : l’organisateur reste seul responsable de son événement (tenue, contenu, sécurité, autorisations), et le prestataire ou propriétaire de la bonne exécution de sa prestation.

2. Compte

• Il faut avoir au moins 16 ans, ou l’accord d’un parent, pour créer un compte.
• Les informations fournies (nom, e-mail, numéro de téléphone) doivent être exactes. Le numéro est confirmé par un code SMS.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions faites depuis votre compte.
• Pour devenir organisateur, vendeur, prestataire ou propriétaire de salle, une demande avec pièces justificatives est examinée par Djama, qui peut la refuser ou retirer l’accès en cas d’abus.

3. Achat de billets

• Le prix affiché est en francs CFA, toutes taxes et frais compris, sauf mention contraire.
• Le paiement se fait par Orange Money, Moov Money ou carte bancaire via notre prestataire de paiement. La commande est confirmée lorsque le paiement est reçu ; une commande non payée dans le délai indiqué est annulée.
• Chaque billet porte un QR code unique, valable pour une seule entrée. Ne le partagez pas : la première personne qui le présente entre.
• Le billet est vendu par l’organisateur. Sauf annulation ou report de l’événement, il n’est ni repris ni échangé.

4. Annulation, report et remboursement

Si un événement est annulé, l’organisateur doit rembourser les billets ; Djama vous informe et effectue le remboursement sur le moyen de paiement utilisé quand les fonds sont encore disponibles. En cas de report, le billet reste valable pour la nouvelle date ; vous pouvez demander un remboursement au support dans les 15 jours suivant l’annonce. Les frais de service peuvent ne pas être remboursés.

5. Organisateurs, vendeurs, prestataires et salles

• Ils s’engagent à publier des informations exactes, à respecter la loi (autorisations, droits d’auteur, sécurité, fiscalité) et à honorer les billets, stands, devis et réservations vendus.
• Djama prélève une commission sur chaque vente, dont le taux est affiché dans l’espace concerné avant publication. Le reste est reversé sur le compte Mobile Money ou bancaire renseigné, selon le calendrier indiqué.
• Djama peut suspendre une vente, retenir un reversement ou retirer un contenu en cas de fraude, de plainte sérieuse ou de non-respect des présentes conditions.

6. Messagerie et contenus

Les messages, photos et avis publiés doivent rester respectueux : sont interdits les contenus haineux, violents, à caractère sexuel, trompeurs, les arnaques et la publicité non sollicitée. Ils peuvent être signalés, masqués ou supprimés, et leur auteur suspendu.

7. Responsabilité

Djama s’efforce d’assurer un service disponible et sécurisé, sans pouvoir garantir l’absence d’interruption. Sa responsabilité ne peut être engagée pour le déroulement d’un événement ou d’une prestation dont elle n’est pas l’organisatrice.

8. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil → Supprimer mon compte, ou en suivant cette page. Djama peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions.

9. Données personnelles

Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. En cas de litige, une solution amiable est recherchée d’abord avec le support (support@djama.io) ; à défaut, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.